Мониторинг качества сервиса - метод Mystery Shoppi в Києві

Інноваційна послуга Mystery Shopping від «SIC Company»


Про нас. SIC Сompany – новий провайдер професійних послуг Mystery Shopping, який використовує передові та найбільш ефективні світові практики контролю сервісу та відповідності стандартам якості.

Портфель послуг. SIC Сompany пропонує повний набір рішень для забезпечення інформації про якість обслуговування клієнтів – та покращення його якості, шляхом миттєвих практичних дій. Ми пропонуємо послуги, які забезпечать Вам цілісне бачення процесу обслуговування клієнтів та фактичне виконання персоналом стандартів сервісу.

- Mystery Shopping (базова перевірка): довгострокова програма, з оперативною online-звтністю, персоніфікацією оцінок та використанням артефактів – фотографій локації та чека;
- Audio recorded shops: візити із використанням аудизапису;
- Mystery Calls: «таємні дзвінки» із записом;
- Integrity Shopping: перевірка чесності персоналу;
- Mystery Employee: таємний роботодавець;
- Active Feedback: навчання за результатами оцінок;
- POS аудит: ціни та мерчендайзинг;
- Shoplifting test – перевірка ефективності роботі Вашої охоронної системи.

Географія діяльності. SIC Сompany здійснює свою діяльність на всій території України, що дозволяє реалізовувати проекти зі складною географією, які охоплюють усі регіони країни.

Програмне забезпечення. Клієнти SIC Сompany отримують звіти Таємних покупців та аналітичну статистику Mystery Shopping у режимі online за допомогою унікального програмного забезпечення, розробленого вітчизняними спеціалістами, що має зручний та зрозумілий інтерфейс, забезпечує конфіденційність даних та адаптоване до вітчизняних реалій.

Контроль якості. Ми приділяємо велику увагу добору Таємних покупців та якості виконаних ними оцінок. SIC Сompany проводить обов’язкову «проектну» сертифікацію всіх Таємних покупців перед отриманням завдання, здійснює перевірку факту оцінки, її логічності та достовірності.

За результатами перевірок, спеціалісти SIC Company можуть надати пропозиції для покращ