Стратегия и тактика работы с членами Торгово - Промышленной Палаты» в Києві

24.03.2015, 09:23
Україна, Київ
Просмотров: 42

2 400 грн.

Стратегия и тактика работы с членами Торгово - Промышленной Палаты» - <ro>Изображение</ro><ru>Изображение</ru> #1, <ru>Объявление</ru> #598948

Уважаемые господа, предлагаем вашему вниманию программу тренинга
« Стратегия и тактика работы с членами Торгово - Промышленной Палаты»

1. Расширение членства ТПП и поддержка лояльности её членов.
Составляющие понятия «работа с членами ТПП»
Две стороны работы с членами ТПП: процедурная и персональная
Стратегические факторы развития взаимоотношений.
2. Определение стандартов качества предоставления услуг торгово-промышленной палаты: характеристики услуг, организация, процедуры, коммуникация, этикет, время
Определение основных мотивов сотрудничества клиента с ТПП
Определение степени удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами
Определение факторов, привлекательности ТПП для клиента. Построение долгосрочных отношений
3. Процедура предложения услуг ТПП
Правила делового этикета при работе с клиентом
Бизнес этикет: телефонный разговор, деловая встреча, ведение документации
4. Согласование действий различных подразделений ТПП при обслуживании клиентов
Определение стандартов взаимодействия отделов и сотрудников ТПП: «кто?», «что?», «как?», «почему?» делают сотрудники для максимально эффективной помощи членам ТПП.
Введение стандартов работы в корпоративную культуру на всех уровнях организации
5. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций. Психология общения.
Основные механизмы и закономерности общения
Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом клиента
Техники установления контакта и привлечение внимания клиента
Основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия с членами ТПП
6. Претензии клиентов и общение с трудными людьми
Причины претензий
Алгоритм работы с претензиями, техники работы с претензиями
Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры
Умение сказать «нет» конструктивно
Извлечение выгоды из претензий

Деловая игра «Формирование и развитие лояльности VIP- клиента»

Тип оголошення:

Послуги, пропоную

Торг:

Інформація про компанію, яка розмістила оголошення:

ПП "Окрыляем успехом" (ребрендинг Центр Кадровых Технологий «Успех») создан в 2003 году. Был основан как консалтинговый центр, специализирующийся на консалтинге, бизнес-обучении и рекрутинге в г. Севастополе и Крымском регионе. Сегодня ПП "Окрыляем успехом" - уникальная компания, которая комплексно помогает решать задачи, связанный с построением и развитие бизнеса, один из лидеров на рынке рекрутинга, краткосрочного обучения, консалтинговых услуг Украины. Миссия: Окрыляем успехом Философия: Успех неизбежен Ценности: Уникальность - Совершенствование - Профессионализм - Единство – Харизма ПП "Окрыляем успехом" предлагает следующий спектр кадровых услуг по обучению и консультированию: Тренинги:  В зависимости от уровня менеджмента: для владельцев и топ-менеджеров, линейных руководителей, рядового персонала,  В зависимости от направления бизнеса: стратегия, финансы, продажи, маркетинг, персонал, командообразование, безопасность, логистика, оптимизация бизнес-процессов.  В зависимости от вида бизнеса: оптовая и розничная торговля, индустрия гостеприимства, сфера красоты и здоровья, производство  В зависимости от предмета тренинга: бизнес-процессы, персонал, личность  В зависимости от количества участников: индивидуальное обучение (1-2 чел), мини – группы (6-12), миди-группы (12-18 чел), макси (20-50 чел)  В зависимости от результата обучения: диагностические, технологические, обучающие, развивающие, стимулирующие  В зависимости от участников: открытые, корпоративные, квазикорпоративные,  В зависимости от места проведения: аудиторные, «полевые», на природе «outdoor»  В зависимости от документа, подтверждающего прохождение обучения: сертификат ЦКТ «Успех», сертификат Институт профессиональных финансовых менеджеров, сертификат Европейской школы стратегического менеджемента. Бизнес-консультирование, коучинг (объективным показателем эффективности яв-ляется в конечном счете повышение прибыльности организации и ее капитализации). Ассессмент Центр:  Точечная процедура (при подборе кандидата на должность)  Центр оценки (комплексная процедура, с предоставлением полного отчета)  Центр развития (выявление потенциала управленческого аппарата с разработкой рекомендаций по его развитию) Схема сотрудничества при проведении бизнес-тренингов: 1. Определение потребности клиента в обучении. Сбор информации о целевой группе, о процес-се, который должен быть оптимизирован, о продукте, с которым работает целевая группа. Формы определения потребности: телефонные, электронные, личные интервью, наблюдения, анализ документации. Заявка клиента на обучение. Анкеты для интервью, опросник для анали-за документации, необходимой для первичной оценки. 2. Формулирование цели обучения, постановка конкретных задач, определение формы и методов обучения. Четкое выделение желаемых результатов тренинга. Мотивация потенциальных уча-стников. Составление графика обучения. Договор о проведении обучения. 3. Написание авторского тренинга в соответствии с целью обучения. Почасовая программа тре-нинга, раздаточные материалы, рабочие материалы тренинга 4. Определение уровня подготовленности потенциальных участников тренинга, и внесение кор-ректив в программу тренинга. Письменное анкетирование участников тренинга. Возможно устное собеседование. 5. Проведение тренинга. 6. Послетренинговое сопровождение. Отчет о наблюдениях в ходе тренинга. Оценка результатов обучения, как для отдельных участников, так и для всей компании. Создание программы под-держания и развития умений и навыков, полученных в ходе обучения. Отчет с рекомен-дациями. Программа развития.

Дії з оголошенням #598948

Поділіться з друзями і знайомими

Поділіться оголошенням Стратегия и тактика работы с членами Торгово - Промышленной Палаты» з друзями, знайомими, потенційними клієнтами, використовуйте для цього соціальні мережі, месенджери. Це додасть оголошенню популярності і ефект багаторазово підвищиться.

Збережіть або повідомте про порушення

Додати в обране

Роздрукувати

Повідомити про порушення

На сайті з: 04.04.2011
Активність: 11.07.2016
Севастополь
ул Багрия, 41
center_uspeh_sevastopol

+ XXXXXXXXX

Показати телефон продавця

+ XXXXXXXXX

Показати інші телефони продавця

Надіслати повідомлення

Познайомтеся з продавцем в публічному місці
Перевірте товар перед покупкою
Сплачуйте лише після того як переконаєтеся, що товар відповідає опису і вашим вимогам
Бажано провести операцію при свідках